Spokojenost zákazníků

Každému zákazníkovi po naformátování práce zasíláme dotazník zpětné vazby. Dotazník sice vyplní jenom drobná část zákazníků, ale i tak máme pěkný přehled o tom, jak naše služby fungují. Níže jsou dynamické grafy natíčané přímo z databáze zpětné vazby. Stačí tedy, když přijde nová zpětná vazba a bude automaticky započítána do celkového přehledu.

Jelikož jsou výsledky pravdivé a nijak je nezkreslujeme, promítla se do zpětné vazby i jedna zákaznice, která s první verzí práce spokojená nebyla. Její zpětná vazba byla tedy negativní. Na základě informací jsme ji však kontaktovali a nesrovnalosti dali do pořádku ke spokojenosti obou stran.

V každém dotazníku zpětné vazby jsou vyhodnocovány ještě následující otázky:

• Souhlasíte s uveřejněním Vaší práce v referencích?
• Jak jste se o Formátování dokumentů dozvěděli?
• Název Vaší práce (nepovinné).
• Jak byste Formátování dokumentů zlepšili?

Zmíněné otázky však nejsou odpovídány formou strukturovaných dat. Není tedy možné je zobrazit v grafu (nebo jsou pro grafy nepodstatné).

Pevně věříme, že zpětná vazba bude služby zdokonalovat. Važíme si každé odeslané zpětné vazby.